In Call-Centern sprechen Menschen mit Menschen – jeden Tag zu jeder Zeit und immer freundlich. Von den Beschäftigten werden Höchstleistungen erwartet: von kompetenten Antworten auf die ungewöhnlichsten Fragen zu den ungewöhnlichsten Uhrzeiten bis zu Verkaufserfolgen an der Grenze der moralischen Vertretbarkeit und manchmal auch darüber hinaus.

Wirtschaftlicher Erfolg im Call-Center-Bereich beruht auf der Leistungsfähigkeit und manchmal auch Geduld der Beschäftigten. Sie arbeiten hoch effektiv und professionell. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden haben eine wichtige Aufgabe.

Der Arbeitsalltag in Call-Centern ist oft hart. Das Gehaltsniveau ist niedrig und eine Interessenvertretung durch Betriebsräte oder Tarifverträge eine Seltenheit. Beschäftige, die ihre Interessen gemeinsam vertreten und die Kraft einer starken Gewerkschaft hinter sich haben, erhöhen die Chancen für die Durchsetzung besserer Gehälter und Arbeitsbedingungen. Zusammen mit ver.di gibt es eine Aussicht auf Erfolg.